Geprüfte Kundenberatung – Testergebnis "hervorragend"

Testkaufinstitut zertifiziert Beratungsqualität der Mittelbrandenburgischen Sparkasse

Die Mittelbrandenburgische Sparkasse in Potsdam erhielt erneut das Zertifikat "Geprüfte Kundenberatung" des Testkaufinstituts IMK – Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH Erfurt.

In den Monaten April bis Oktober 2009 wurden in allen Geschäftsstellen der Mittelbrandenburgischen Sparkasse insgesamt 344 verdeckte persönliche Testberatungen durchgeführt. Der jeweilige Kundenberater unterlag hierbei der Zufallsauswahl. Der Ablauf sowie der Inhalt des Gesprächs wurden in einer Checkliste festgehalten, welche ca. 100 Einzelkriterien umfasst und sich den fünf Prüfkategorien Service-, Beratungs- und Verkaufskompetenz sowie Umfeld und persönliches Testerurteil zuordnen lassen.

Prüfkategorien

• Service
• Beratung
• Verkaufskompetenz
• Umfeld
• persönliches Testerurteil

In allen diesen fünf Prüfkategorien konnte die Mittelbrandenburgische Sparkasse hervorragende Ergebnisse erreichen. Daraufhin erhielt die MBS für ihre Beratungsqualität in den Geschäftsstellen das Zertifikat "Geprüfte Kundenberatung" mit dem Qualitätsurteil "hervorragend".

Mit dem bisherigen Qualitätssiegel konnten wir bereits eine Note "sehr gut" erreichen. Die Verbesserung auf "hervorragend" bestätigt uns in unseren Anstrengungen im Wettbewerb, ebenso wie die umfangreichen Investitionen in die Kompetenzen unserer Mitarbeiter und in den Kundenservice. Die Menschen erwarten von ihrer Bank verständliche und überzeugende Problemlösungen für ihre individuellen Bedürfnisse in Sachen Finanz- und Vermögensplanung. Mit dem S-Finanzkonzept und der konsequenten Anwendung des ganzheitlichen Beratungsansatzes schaffen wir die Grundlage für zufriedene und loyale Kunden, die wir in allen Lebensphasen als zuverlässiger Finanzpartner begleiten.